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PRODUCTS AND SERVICES
产品与服务
营销如同一场软战争,销售就是战场前线。战场前线历来白刀子进红刀子出,行胜于言;理解销售也不在华丽,在于能否指导销售者专业地促成交易;亦即卖货与收钱。思虑再三,我的答案是:销售就是产品、销售者、客户之间的亲和关系。
随着经济的发展,政策的推动,各类型的创业公司如雨后春笋般的迅猛生长。也确实给社会带来了众多就业岗位,各个公司的招聘现象就能体现,尤其是销售岗位的招聘最为火热,且长年不断的持续进行中。那产生此种现象的原因是什么呢?其实,造成此种现象的主要原因就是销售管理不够科学化而产生的,提倡科学化销售势在必行。
提倡科学化销售的目的,在于让未来的销售员对销售业务产生越做越想做,越做越好做,并且销售业绩要达到越做越多的效果;从而降低或减少传统销售使销售员对销售业务产生越做不想做,越做越难做的现象。
科学化销售提倡从事销售的第一步要提炼产品的价值信息,至于产品价值信息由谁来提炼,那根据你自己的能力或你的公司领导来决定。
提炼产品价值的目的是:(1)、让做为销售员的你对产品有所了解,由此从内心对产品产生信心;(2)、让你根据产品的价值分析出明具体的潜在客户群体;(3)、当你与客户沟通时,根据客户的需求灵活地匹配产品价值,从而达到成交客户的目的。
科学化销售判断意向客户的标准。首先要明确一下意向客户的定义,所谓意向客户是指对你产品比较感兴趣的那些群体。而潜在客户是指你认为对方有可能买你产品的那些群体。至于对方买不买,那是他的选择;并且你也只有先确定潜在客户,然后从这些潜在客户中筛选出意向客户,才有可能继续与对方交流并达成交易行为。
科学化销售首先要激发客户对产品的需要感。所谓需求是指在一定的需要程度和有限的资金与价格范围内,消费者愿意并且能够购买的商品数量。而需要是指人体组织系统中一种缺乏、不平衡的状态。通过两者的定义可以得出,需求包含需要,并且需要是需求的最基础条件,然后才考虑资金、价格,以及消费意愿与购买数量。例如社会上绝大多数消费者,在资金不够或者没有资金时,即使借钱也要买产品的事例就可以说明这个道理了。
“我们可以把营销管理看做艺术和科学的结合——选择目标市场,并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。” 营销大师菲利普·科特勒对“营销管理”这个概念的解释。可以看出,营销任务其实是分为三部分的,即获得顾客、挽留顾客和提升顾客。
获得顾客很好理解:做好基本的销售工作,将顾客引进门,付费购买我们的产品就行了。做到这一步并不难,只要公司的产品过得去,任何一个训练有素的营销人员都能够取得成绩。做好这项工作,你的公司会被认为是一家有产品的公司。
挽留顾客要麻烦一点:这不仅需要你能够为公司带来新顾客,更要想方设法地让他们重复购买,变成老顾客。这几年随着MBA课程的流行,许多老板也明白了“老客户比新客户更有价值”这个道理。因此,做好售后管理和客户维护工作,你的公司会被认为是一家有人情味的公司。
真正困难的是第三个任务:提升顾客。要做到这一步,要求你必须违背自己的本性,站在顾客的角度去思考问题,从顾客的角度去考虑解决方案,并在提升自身竞争力的同时,与顾客共同成长,并为他们带来更大的价值。
化肥经销商其实每年都在摸索不同的销售模式,特别是近年来不断翻新的农业政策,还有不断推出的电商销售、直销模式,还没有搞出比较好的效果时,就让经销商去转型,已经让化肥经销商感觉到一种无助。还有就是厂家不知道渠道是用旧的还是重新洗牌搞新的,本意是想扩大市场竞争力,实则已经把经销商放在了无所谓的位置。化肥经销商在销量与利润间的最佳结合,通常就是要在两者之间根据市场区域情况进行有效的配合。比如当销售到一定量的时候就会遇到麻烦,渠道和利润间就会出现一个比较合适的百分比,如果利润分配够合理,那么销售量就会有比较大的提升。推进化肥产业的结构性改革。一方面要促进产业整合、加大研发、转型升级,行业优惠政策力度减弱、多项环保措施出台,都意味着技术落后、污染严重的企业会被淘汰,向规模化发展的过程中,兼并重组定会出现;一方面要结合互联网+、拓展渠道、拥抱变革,目前较大的化肥企业大多都已经有了自己的电商平台,包括从农资销售和农业服务等多方面进行切入,不过资金和最后一公里物流的问题仍然亟待解决;一方面要测土配方、精准施肥、提升服务,传统经验施肥的方式已经无法满足当前农业提质增效的要求,另外近年来土地流转加快,规模型、资源型、创新型、服务型企业的优势会渐渐凸显;还有一方面要政府指导、市场主导,目前国内化肥生产方面的优惠政策力度减弱,不过流通、出口方面优惠较大,企业应学会利用利好政策,提高肥料质量和提高产品竞争力。
“营销是确定性的科学,又是可能性的艺术”,营销大师菲利普·科特勒认为营销工作实际上也是一种艺术创作。